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中关村科金携手新氧科技 AI助力医美行业加速线上化

2021-11-23 06:23分类:眼袋医美 阅读:

近日,中关村科金与国内的互联网医美服务平台新氧科技达成配相符制定,双方将携手打造医美行业服务场景线上化运营标杆。

现在,中国医美市场周围达千亿,已成为全球第二大医美市场。遵命新氧科技今年9月份发布的第二季度财报外现,新氧移行端平均月活跃用户突破1,000万,付费医疗机构数4,899家。而随着入驻平台的机议和用户周围一连增长,其服务编制的架构也愈加芜杂,新氧科技亟需起末智能化式样来挑升服务效能。既要保证用户不论在任何时间挑出题现在都能得到及时回响逆映,也要保证题方针多样性和随机性能得到精准回应。

中关村科金为新氧科技打造的数字化运营解决方案,能够实现客服7*24小时在线待命,随时快捷响行使户必要。起末人机配相符和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量虚耗。另外,客服机器人具备壮大的深度学习能力,可配相符新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。

1、客服机器人,7*24小时智能服务在线

新氧医美平台每天都要接到大量C端用户的咨询,为保障用户咨询能得到及时回响逆映,并且实现高成果的必要。起末在新氧医美平台PC端、APP端等多渠道部署得助智能在线客服,可保障人工客服不在线时段的用户款待0延时,有效解决夜间/假期无人值守题现在。

另外,得助文本机器人起末多轮对话,精准识别用户意图,对于80%以上常见高频、热点询题目现在,都能够起末机器人独立解决,大大挑升了自主题现在解决率;对于非流程化题现在,用户还能够一键转接人工,确保用户的每一个题现在都能得到有效处理,用户闲逸度一连安详在较高水准。

2、访客留资率有保障,获客转化的智能助手

在线客服机器人主要行使于非劳动时间应对C端用户咨询,并引导用户留下相关手段,第一时间通知给被分配的客服人员,避免秘密意向用户的流失。当人工客服上班后就能够查看到C端用户跟机器人的漫谈情况,一连跟进用户,完善后续的转化劳动。能够说机器人不只是一个在线客服工具,也能够是一个主行获客转化的智能助手。

3、构建医美行业知识图谱,实现“千人千面” 精准服务

得助智能在线客服机器人采用自然发言手段增补知识库,行使深度学习技术,能够自主学习客户题目进展入知识库更新维护,无需再倚赖人工维护知识库。并且机器人越学越灵巧,对未知的题现在也能主行解析和学习,扩充知识图谱。中关村科金将为新氧科技打造一个的医美行业文本机器人,上线后一连优化扩充FAQ和语料,逐渐构建一个壮大完善的医美的知识库。

来日,中关村科金将携手新氧科技一连谋求 “AI+医美”更多样化的行使场景与买卖式样,起末成熟的产品、先辈的技术和丰富的实践经验助力医美行业加速线上化,为医美用户创造更好的服务体验。

中关村科金多年来一向凝思于用AI和大数据技术对客户服务周围的转型升级,产品编制已经统统遮盖全媒体说相符中央、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块,可挑供金融保险、生活服务、企业服务、教养培训、互行娱乐等多个细分行业客服编制的整体解决方案。

职守编辑:许慧

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